2017年6月，市一医院病员服务中心开始了居民特病申办，据悉，截至目前为止，已有效办理了约2800人的“特病”收发件工作，服务快捷、资料规范。在专设的特病服务台，工作人员们热情接待前来办理特病申报的病员群众，耐心细致地解答疑问，协助填报各类表格，并开展各类健康教育，真正做到了医患“零距离”，竭诚让每一位患者希冀而来，满意而归。

门诊特殊疾病是指病情相对稳定，需长期在门诊治疗并纳入我市居民门诊特殊疾病管理的疾病。为避免特病申报的病员群众奔波劳累，公关科组织全体工作人员开展换位思考，从病员群众的角度对办理流程进行审视和讨论。在符合上级规定的基础上，对流程中存在的繁琐和不尽科学的地方进行了修订，得到了医务、医保职能部门的大力配合。科室还组织全员进行了《门诊特病办理流程和注意事项》专题学习，服务中心同志从“门诊特殊特种准入标准”、“申报资料准备”、“特病办理流程”、“认定后医保待遇”等方面逐一进行了学习，并进行了考核，做到了人人过关。