公休座谈促进护患沟通持续提高护理质量

公休座谈促进护患沟通持续提高护理质量

发布时间：2013-10-21 来源：作者：点击数： 0 次

为了进一步构建和谐医患关系，及时了解病人需求，普及肾内科常见疾病知识，持续提高护理服务质量。我院肾病内科于8月9日下午2:30分在肾病科举办了每月一次的公休座谈会，20余名患者、家属代表及多名护理人员参加了座谈会。

此次座谈会主要内容包括：介绍医院及科室相关制度、规定，交流患者息息相关的健康知识，鼓励患者、家属提出意见与建议，患者满意度调查，最后护患温馨合影等六大主题内容。座谈会上气氛融洽，会上护理人员与病人的交流诚恳，病人参与的积极性也很高。会上病人及家属畅所欲言，充分体现了护患关系和谐、互动、关怀体贴的良好氛围。

病人及家属表示对住院的环境条件与护理服务都很满意，对我科医疗护理质量、服务态度、医德医风等方面给予了充分肯定，对护士老师们认真负责的工作、无私的奉献表示由衷的感谢。同时对我科的可持续发展提出了一些可行性的意见和建议。参会人员在充分听取大家的意见和建议后表示感谢，并都一一做好了记录。还表示尽快将病人及家属的意见和建议进行整理、分析、反馈，对能解决的问题立即解决，对暂时不能解决的力争创造条件解决，努力改进工作中存在的不足与缺陷，持续提高护理服务质量，为患者及家属提供更满意的医疗和护理服务。

在此次座谈会满意度调查中，患者满意率达到99%。患者及家属朋友纷纷表示：这样的会议简短、高效，一切为患者着想，解释耐心、细致，对病人的健康也很有帮助，希望类似的座谈会经常举办。

此次公休座谈会通过邀请住院患者及家属代表座谈，普及健康知识，倾听广大患者的心声，促进了医患之间交流沟通，增强了患者对医院的信任感，发现了科室在护理质量、管理等工作中存在的不足，使科室更加有侧重、有针对性地开展工作，为患者及家属提供满意的护理服务。此次举办的公休座谈会在温馨、和谐的护患合影中圆满结束。

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