践行优质护理服务，促进医患和谐

践行优质护理服务，促进医患和谐

发布时间：2013-08-06 来源：泌尿外科作者：泌尿外科点击数： 0 次

今年已是开展优护的第三年，我科在借鉴第一批示范病房成功经验的基础上，不断积极探索及持续质量改进；并深入解读了“优质护理示范工程”的内涵，坚持“以患者为中心”的护理服务理念，为患者提供了全面的护理，使患者满意度及护理人员工作质量、素质等方面明显提升。经过一年多的努力我科的工作得到院领导的肯定，并在院内评为优护先进病房。我科主要从以下方面开展工作取得较好效果：

一、转变护理观念，增强“创优”意识、提高认识、统一思想，为推动优质护理服务深入开展，我科护理人员学习“优质护理服务工作”具体方案并组织讨论，强化开展优护的势在必行，并在执行中持续改进。

二、改善排班模式，按需调配。实行弹性排班，常规安排听班，根据病员动态安排加强班，由高年资协助指导低年资，保证了各班工作质量和安全；排班表上明确每人分管床位，由责任组长每日根据病人情况安排。且每日交班后由责任护士自己点评所管病人情况，组长补充，强化了责任护士的责任感。

三、强化护理安全管理

（一）为规范科室工作流程，做好应急工作及提高护理人员的专业知识，科室由护士长带头，科室骨干参与编辑出版了《泌尿外科安全管理手册》《泌外科护理手册》《泌外科护理健康教育手册》

（二）持续膀胱的病员制定了安全管理流程，建立了冲洗登记表，以便每班准确及时记录膀胱冲入和引流量。

（三）建立药物安全管理流程，从药物放置、检查管理到使用各个环节进行了规范，保证了安全。为了提高护理人员用药知识，规范用药保证安全，科室制定了药物手册，针对新药品由专人负责搜集药物知识，及时组织全科学习。

（四）建立了留置针登记表，每日输液时检查登记，严格杜绝超时使用现象，避免不良事件的发生。

（五）加强危急值管理，将危急值管理制度和报告流程以及常见危急值的数据打印附在急诊登记本上，达到目视化管理，危急值和异常检验结果的管理意识明显增强，能及时报告并督促医生及时处理。

四、加强健康教育，提供温馨服务

（一）用通俗易懂的文字和图片科室制定病人健康手册，每间病房各一本，让病人了解术前术后的注意事项及相关疾病护理，有利于减轻病人恐惧、帮助恢复健康，得到病员肯定。

（二）科室制定了温馨提示牌，如：吸氧、静脉输液、静脉肾盂造影等提示牌，及时提醒病人及家属需注意事项，得到病员肯定。

（三）制作“今日管床护士”的温馨服务卡悬挂于每间病室，让患者认识责任护士，也让责任护士强化责任感。增强护患沟通和信任。

（四）制定了单病种鞘膜积液的护理临床路径，促进护理质量提高；也提高了健康教育效果及服务满意度。

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