改进培训考核模式提升服务水平

改进培训考核模式提升服务水平

发布时间：2015-09-12 来源：作者：吴红英点击数： 0 次

改进培训考核模式提升服务水平

手术室吴红英

医学发展日新月异，腔镜手术已经成为地市州级别三级医院主要手术方式，现已广泛用于外科各科室。腔镜设备、腔镜器械日益精细、昂贵，种类繁多，如何做好腔镜器械管理，提高腔镜器械利用率，降低人为耗损率，提高医生满意度，提升服务水平，确保患者安全？手术室人一直在努力！近日手术室再次改进腔镜器械培训、考核模式，力求让手术护士真正去掌握腔镜器械的使用、维护、保养，提高业务水平，服务好医生，服务好病人。

7月先由手术腔镜中心组长江英、肝胆科组长石竹、胸外科组长何旭就腔镜器械识别、管理、维护及无瘤技术在腔镜手术中应用进行讲课，并由腔镜中心江英整理核实20多种不同的腔镜手术器械包芯卡，科室组织各级人员对照差距自行利用时间学习、练习、识记并对不懂的及时咨询讲课老师。8月下旬，全科40岁以下人员全部参与考试。考试规则为：制作不同腔镜手术包芯卡；将所有品牌腔镜器械拆卸到最小化，打乱顺序排放；将已报损器械混杂其中；每天首先在保证手术安全下，利用间隙时间，每人单独进入腔镜器械存放间进行考试，考前才抽签。考核点为：快速、正确、安全摆放组装一套正确适用的腔镜器械，并能说出每种器械检查维护要点。8月24日开始考试，8月28日晚20:00才结束。监考官为：周萍护士长、江老师、何老师、石老师。为使考试人员真正明白自己的不足，从而有针对性去改进提高，考官分任务记问题，考试完毕，考官立即指出问题所在，必要时考官手把手一一指导，直到确认掌握并签字。为在规定的一周内完成考试工作，考官们每天都早早到科，晚上7、8点钟才回家。为检验培训考试效果，持续质量改进，考官们将在9-11月逐一验证每个同志确认的问题是否改进？

本次腔镜培训考试，创新性是：在充分培训基础上，让各级人员自行练习提高，再集中考试发现问题，针对问题一对一指导，每人牢记自己存在问题并持续改进，最后请专家团队再次验收改进情况。本次培训考试避免了流于形式、不再是为考而考，考过就过，问题照旧发生。用护士们的话说：这次考试是多年来收获最大的一次考试！与其说是考试不如说是专家针对个人的专场培训！！

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