持续改进做得更好_自贡市第一人民医院

持续改进做得更好

发布时间：2015-08-20 来源：作者：点击数： 0 次

持续改进做得更好

本月，板仓门诊全体医护人员在康院长的组织领导下，在四楼会议室针对“如何保护自己”、“如何在工作中落实改善医疗服务专项活动”进行了讨论，为了更好的为病人服务，深入学习实践科学发展观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院区本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设。
　　院区领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。要迅速把专项工作推向院区并不断深化，充分调动全院区职工的积极性，为做好工作献计献策、变“要我做”为“我要做”。
　　“ 如何在工作中落实改善医疗服务专项活动讨论”中，我院重点做了以下几个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制。二是改进服务流程。门诊大厅和二楼分诊台设导医和分诊护士，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象；在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量；推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，为开药病人提供便捷服务，四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五　是提高了急诊服务的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。院区对门诊抢救室进行不断改善，坚决落实不推诿病人，不拖延时间的原则，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。六是改善服务态度，向病人提供微笑服务，做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼；虚心听取病人意见，作出合理解释和指导；努力促进医患沟通和交流，提高服务标准，擦亮医疗服务窗口。　

最后，康院长对大家的发言进行了总结：1.来板仓已经一年多了，变化也很大，从管理上仍然还有很多需要磨合整改的地方。在工作中，自律很重要，上班准时、佩戴胸牌。2.服务和管理意识，在管理大家的同时也会关心、服务好大家。3.遵守规章制度，不迟到、不早退，认真签好考勤登记表。4.尊重、互助，不管是医患、还是护患，希望能共建一个更好的环境和氛围。5.安全意识是必不可少的，要紧绷这根弦。6.规范病历书写，要求书写字体工整，内容详细，正规书写病历。 7.人员安排：罗麟负责后勤保障、食堂管理，匡雨负责安保、物流，马德惠负责院感、护理，康芨负责全院管理。

此外马德惠护士长还补充：严格落实查对制度，杜绝差错事故的发生。我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作，努力提高全院的服务标准。要规范服务体系，规范职工行为，树立良好的职业形象，要加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的职业道德，努力塑造卫生行业良好形象。

打印

关闭

上一篇：
下一篇：

最新动态