巾帼建功业，进取竞一流_自贡市第一人民医院

巾帼建功业，进取竞一流

发布时间：2014-09-25 来源：感染科作者：欧阳雪点击数： 0 次

感染科创建“巾帼文明岗”活动报道
自贡市第一人民医院感染科始建于1974年，2012年被评为四川省重点专科，是自贡市唯一的省级传染病重点专科。现有医务人员27名，其中女性23名，是一支以女性为主力，充满朝气的科室，担负着全是传染病的定点收治、传染病预防的健康宣传、国家三级甲等综合医院的院前急救工作，以及重大传染病的应急救治工作，对自贡市传染病疫情的诊治、预防和控制起到了至关重要的作用。
“巾帼文明岗”活动是医院精神文明建设的一项重要组成部分，在医院领导的关心和帮助下，传染科以创建“巾帼文明岗”为契机，内强素质，外树形象，大力开展新业务、新技术、提升医疗护理质量同时充分发挥科室妇女同志们的聪明才智和积极性，开展了丰富多彩的优质护理活动、积极参与并创建科室文化娱乐活动。
一、推行优质服务，满足病人需求
1、推行服务承诺，切实为病患分忧解难
在巾帼文明岗创建之初，感染科就制定了：营造良好环境，提供优质服务；使用文明用语，耐心解答问题；严格操作规程，杜绝差错事故；收费透明公开，接受群众监督。还陆续推出了多项便民措施。如：为病人提供电吹风、纸杯、针线盒等；病房印发健康小常识，对病患及病患家属进行贴心的疾病健康知识宣教。
2、抓好建章立制工作，确保创建活动有序开展
为了确保争创 “巾帼文明岗”活动的有序开展，感染科结合自身的业务特点，制订并完善了创建“巾帼文明岗”活动方案和多项办事处规章制度，公开收费标准，公布投诉电话，以求有效地接受群众监督，在全科人员的共同努力下，使整个科内物品统一标识；增设指示标记；创建文化长廊；面貌焕然一新，管理水平跃上一个新台阶。
3、大力推广文明用语，全面开展微笑服务
大力推广文明用语，开展微笑服务是创建活动的一项重要内容，“请”“对不起”等文明用语在工作中大量被运用，微笑像花朵一样绽开在每位成员的脸上，增强了服务意识，服务态度明显好转，仪表端正，着装整洁，精神饱满，态度和蔼。病人家属都说：创建活动使医生、护士们的服务态度更好了。这么好的服务态度，让我们更放心在这里接受治疗。
二、打造科室品牌，争创一流团队
1、设定一流目标，争创一流业绩
在院领导和全体成员的共同努力下，现感染科开放床位70张，能收治科室各型肝炎、人工肝治疗重症肝炎、丙肝病人干扰素治疗、手足口病、水痘、腮腺炎、破伤风等治疗。在业务量逐年大幅增长，危重病人频繁的情况下，全体成员积极开展科研、新技术规范应用临床路径、制定品管圈管理模式，出院病人专病专访等。
2、开展全员练兵，培养一流人才
感染科属传染综合性科室，病种杂，病情变化快，没有过硬的医疗、护理知识和熟练的抢救操作技能根本无法胜任工作。为此，我科成员积极开展岗位练兵，努力钻研专业知识，争当业务骨干、操作能手，每位成员都熟练掌握各类传染性疾病的应急预案。
三、热心公益事业，真诚奉献社会
传染科女职工队伍是一支有着传、帮、带教优良传统的队伍，同时有事一支积极向上，朝气蓬勃的年轻队伍。积极参加定期或不定期开展积极“义诊”活动、植树等。
四、加强制度建设，实施一流管理
我科坚持以制度建设为重点，使医疗护理工作有章可循，提高了科室的管理水平，使科室步入规范化、制度化建设的轨道。先后制订和落实了科室行为规范、文明用语、服务忌语、承诺服务内容、便民服务措施等日常规范，坚持和完善了服务承诺制度、首诊负责制、业务学习制度、好人好事登记制度等工作制度，公开服务承诺内容及投诉电话，让前来就诊的患者及家属监督医护人员的服务，并定期开展患者满意度调查，征求患者及家属对科室各项工作的意见和建议，针对所提意见，科室及时开展讨论，制定具体的整改措施，加以解决，不断改进。
自贡市第一人民医院感染科通过开展“巾帼文明岗”创建活动，进一步提高了医护人员整体素质和医疗业务水平，展示了女职工的风采，树立了医护人员的良好形象，赢得了病人的信任和社会的赞誉，在医院发挥了辐射和带动作用，并成功建成了“四川省医学重点乙级专科”。全科医护人员通过巾帼文明岗创建活动的开展，同舟共济、锐意进取，在今后的工作中争创一流，谱写新的篇章。

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