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市一医院健康管理科创新服务模式 打造“一站式”优质服务
发布时间:2014-08-29 来源: 作者: 点击数:

随着生活水平的提高,人们对健康体检日益重视,体检的人数呈逐步上升的趋势。市一医院高度重视健康体检工作,急群众所急,想群众所想,积极改善病员就医感受,走好服务群众的“最后一公里”。 为打造温馨、舒适的体检环境,健康管理科(体检中心)于今年整体搬迁至门诊部五楼。一走进健康管理科,就会感受到如家般的温暖,环境温馨、布局合理、设施先进、“一站式”的服务模式,均给体检者带来舒适便捷的感受。

为更快更好地服务群众,科室领导和全体成员积极转变观念,引入市场营销模式。一是多次专题开会及讨论市场开发规划及具体实施方案,成立了对外市场开发的营销小组,多次组织了科内营销礼仪培训及营销脚本的演练和模拟二是全新制作了“健康管理科DM单”、“健康体检方案”等一系列的宣传资料。三是转变传统观念,变被动为主动,以电话联系和登门拜访的形式回访和联系新老客户。经过近一月的对外市场开发,共回访计划内老客户15个、开发新客户45个,其中含贡井区、自流井区、汇东新区和板仓片区,涉及机关、企事业单位和个体私企,根据体检人次进行了30%的随机满意度测评。客户们对于百年名院能主动走出去开展市场营销的模式表示满意,特别是对于检前和检后的服务新模式表示赞许,都十分愿意来院体验和感受我们的体检服务。

与此同时,科室还采取多种方式着力打造温馨优质服务。从体检人员需求的角度出发,不断完善体检的服务方式和服务流程,在体检环境和医疗设备不断升级的基础上,进行个性化优质服务。制定了个性化套餐组合,通过体检套餐的优化组合,设有个性化男女套餐各5套,从几百元到几千元不等,充分根据个性化的需求提供不同层级的服务;为客户提供各类特检服务,如胃肠镜、CT、磁共振检查等,并开通特检服务的绿色通道,极大地缩短了客户在医院检查的时间,受到受检者一致认同和好评。在一站式服务和预约引领服务的模式下,两小时左右就可完成整套体检,给客户带来了良好的就诊体验。

百年一院,健康相伴,关注健康,从体检开始。市一医院健康管理科(体检中心)将不懈努力,开拓进取,以专业、权威的体检报告,特色、温馨的“一站式”服务为盐都百姓保驾护航。

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