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党的群众路线教育实践活动系列简报之五十五: 聚焦《问政》转作风 “三转一改”惠群众
发布时间:2014-06-03 来源: 作者: 点击数:

    在市纪委与自贡电视台联办的《盐都问政》之“问政卫生”节目播出以来,市一医院结合党的群众教育实践活动,采取“三转一改”的措施,回应群众反映的热点、难点问题,服务和作风发生了可喜变化。529日上午,四川日报记者专程赴市一医院进行了采访。医院院长刘建辉、党委书记姜晓燕、副院长丁中印、党委副书记李华对“三转一改”措施和成效进行了热情介绍。

    开展换位活动,转服务意识。医院各科室开展了“假如我是病人”的大讨论,院党委还组织了由30名医务人员参加的“做一次病人”的换位体验和全体院领导、88名管理部门工作人员蹲点临床一线的活动,多层面,多视角地体验病人的就医感受,查找医务人员在服务意识上的差距,查找医院在服务流程上的问题,并将查找出的18个问题列成任务表,明确责任领导和责任部门,立行立改。

    细化工作措施,转服务流程  为解决病人反映强烈的挂号候诊时间长,取药检查时间长,缴费报账时间长,诊疗时间短的“三长一短”问题,更好地改善病人的就医感受,医院采取了16项优化服务的措施,改进服务流程。包括:开展电话、网络、现场、诊间等多种预约挂号形式,提高预约挂号比例,门诊预约挂号由原来每天几十人次上升到每天300多人次。开展B超、CT、核磁等大型设备预约和分时段检查,合理分流病人。建立了检验危急值短信平台,及时将患者的危急情况告知主诊医生和病人,保障病人生命安全。将分设的9个挂号和11个收费窗口通过整合后,20个窗口均实行挂号、收费一体化服务,并实行错峰服务,弹性排班,提前在早晨730开窗服务。加强专科门诊医生出诊考勤,确保专科门诊早晨830准时开诊。加快门诊信息化建设,推行了门诊就诊卡“一卡通”服务。这些措施的实施,充分利用了现有资源,极大地提高了服务效率,消除了排长队现象,缩短了病人挂号、就诊、缴费、取药的等候时间,现在病人在缴费、取药窗口的平均等候时间未超过5分钟。建立了自贡市首个“病员服务中心”,将原来由多个环节办理的医保手续、出院证明、费用查询、一日清单等15项服务整合到该中心,取消了病人来回跑路,重复审核的转诊、病人身份认证等3个项目,为病人提供了“无障碍、一站式”的快捷服务。

    高度重视群众意见,转服务作风  以《问政卫生》暴露医院儿科服务态度问题为镜子,院长刘建辉亲自深入儿科,组织医务人员学习讨论,深刻剖析,举一反三,面对面倾听患者意见,以点带面转作风。针对病人反映强烈的儿科诊疗环境拥挤、嘈杂,冬天冷、夏天热的意见,一方面立足现有条件进行布局调整,增加儿科业务用房面积近4000平方,将分设多处的儿科门诊、观察室、病区、收费、药房整体迁入内科1号楼,新增儿科住院床位45张,改善了诊疗条件,方便了病人就诊;另一方面为了解决儿科病人多,医护人员配备不足,候诊时间长的问题,儿科医护人员长期提前上班,经常延时下班,节假日主动加班,上班时间尽量少喝水以减少上厕所的次数,有的医护人员还穿尿裤上班,以此赢得更多服务病人的时间。

    规范收费行为,改收费“雾里看花”  针对病人反映费用清单项目繁多,内容复杂,医学术语看不懂的意见,医院加强了医务人员与病人的沟通,加大了收费的监管力度,增加物价工作人员,每天深入病房听取患者对收费的意见,及时纠正违规行为。同时,对病人“一日清单”进行清理,将“一日清单”归并为药费、化验费、手术费、输血费、放射检查费、治疗费、氧气费、材料费等八大类,每类的明细费用病人随时可以在病区护士站、查询机和病员服务中心进行查询和打印,使清单清楚易懂,病人反映良好。最新调查显示,医院病人对医院服务的综合满意率为95.8%,体现了“三转一改”的良好成效。


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