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促整改，重落实，回访工作常抓不懈
发布时间：2014-11-07 来源：欧阳宇杰 作者：公共关系发展科 点击数：
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今年来，我科加大了回访工作的力度和深度，注重效果和追踪服务。注重沟通技巧，重视了解患者需求和就医感受，认真听取患者建议、意见，及时梳理、汇总、认真分析医院管理和服务中存在的问题和缺陷，并督促整改，强化落实，起到了为医院和科室的管理提供决策支持作用。今年，回访出院病员22,686人次（其中产科专题回访1,764人次）回访率36.7%，病员综合满意度97.1%。
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