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麻醉科手术室携手开展“从细节提升患者就医体验百日行动”
发布时间:2020-05-26 来源:自贡市第一人民医院麻醉科 作者:兰智 点击数:

为深入贯彻落实国家、省、市卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》的要求,积极响应医院开展的“从细节提升患者就医体验百日行动”(以下简称百日行动),麻醉科手术携手共进,从细节出发改善服务质量,提高手术患者、家属及医生的满意度。

5月7日晚,手术室麻醉科举行了简单而严肃的动员大会,在大会上麻醉科主任唐国强提出:麻醉科手术室将携手以医疗质量为核心,多方面多角度提供优质的服务,将掀起外科提高服务质量,增加患者满意度的活动。

           

5月8下午,组织召开了麻醉片区组长和手术室专业组长大会,会议中明确指出,将分片区分组进行活动,形成竞争机制,以促进活动的良性开展。将从下一几方面入手:

1.从医务科了解患者存在问题,其次科主任、护士长共同下临床与临床沟通,解决问题,然后区长及手术室专业组长展开组内讨论,开展工作。

2. 由医务处查找问题,解决问题,以医院名誉对团体进行考察,优秀的进行表扬,对差的团队进行通报。

3. 查找自己问题,改进问题,提高自己。

前期,麻醉科-手术室人员将所涉及的区域分为了八个片区设立区长,小组成员与相应的科室对接,就改善患者就医体验收集资料,找出问题,解决问题。以下是他们收集情况及解决措施。

 

片区:1区(妇产科、普外科)

组名:猎豹队

组员:许滔、钟利梅、林洁、毕文、简艳平

口号:用专业技术保障安全、用优越服务拉近距离

 

片区:2区(甲乳外科、胸外科、血管外科)

组名:声入人心组

组员:贺光宏、兰智、谢丽、江英、何旭、缪华、

口号:用声音(语言)温暖人心、打动人心、说服人心

 

片区:3区(泌外、肝胆)

组名:速度与激情

组员:王禄平、周妮娜、李武兰、周小琼、颜琦、韩学敏

口号:关爱零距离、贴心服务、满意至上

 

片区4区(耳鼻喉、口外

组名:水滴队

组员:王薇、黄越、吴红英

口号:同心协力、行动诠释

 

片区5区(神经外科、骨科

组名:猫头鹰战队

组员:杨鹏、缪华、曾艳

口号:安全、规范化、精益求精


片区6区(眼科)

组名:冬日暖阳

组员:李武兰、谭玉聪

口号:阳光温暖在心间 光明照耀在人间

 

片区7 手术室外麻(胃镜室、介入室)

组员:郑熠

 

片区8区(麻醉复苏室

组名:迅捷护理队

组员:唐晓珊、周慧、杨修霞、廖璐

口号:快速安全转运病人 促进病人术后快速恢复

       

从术前访视、术中人文关怀到术后个性化护理,麻醉科手术室针对其中的问题,提出多个解决方案,为提高患者、家属及临床医生的满意度而努力。

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