为适应社会发展和市场需要，提高中心员工的整体素质，树立中心良好社会形象，特制定中心精神文明建设和文化建设规划。

一、精神文明建设的奋斗目标及主要内容

（一）奋斗目标

坚持和巩固马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想在意识形态领域的指导地位，完善中心精神文明建设体系，弘扬中心仁心仁术、济世济民的精神，构建特色鲜明的中心文化，引导员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和共同理想，为推动中心快速发展共同努力。

（二）主要内容

树立一种思想——以人为本 求实创新的思想

把增强忧患意识，促进社会和谐发展列为今后工作的重要内容。面对新形势，中心要引导党员、职工统一思想，用新的服务理念和服务模式，站在更高的层次认识医疗卫生工作在全面建设小康社会，实现老工业城市跨越式发展中的重要地位和重要作用。通过真抓实干、开拓创新，充分调动和挖掘职工的积极性和创造力,创建良好就医环境，营造融洽的医患氛围，构建和谐仁济。

建立一个组织——学习型组织

当今社会是一个知识爆炸的社会，中心要适应社会的快速发展，首先必须成为一个学习型的组织，要树立学习工作化，工作学习化，终身学习的理念。一是领导干部利用中心组学习时间，结合自学的方式，确定专题和中心发言人，学会系统思考，描绘中心的发展愿景，随时保持积极向上，团结务实的工作热情和工作作风。充分利用学习引擎作为中心运转的动力装置，用吸收的信息服务于我们的事业和生活。采取多形式，多层次的方式抓好学习。二是邀请省内外著名学者和专家进行各类知识讲座，敞开大门，通过间接手段让职工了解另外一片天空，真正的打破盆地意识，盐井意识，用创新的理念，超越自我的信心去认识社会，适应社会。三是不定期举办学习交流会，让每一位职工参与其中，打破自己的心智模式，学会把镜子转向自己，以开放的心灵容纳别人的想法，用新眼光看世界。中心党委将与行政一道，拟开展新员工岗前培训、质量控制培训、继续专业培训、管理知识培训、质量服务培训、基本技术培训以及基本英语课程培训等。建立学习型中心，其目的是通过学习丰富和完善自我，提升职工自身素质和修养，提高适应和改造环境的能力，增强创造力。

提倡一种精神——团队精神

团队精神能使组织内成员极富协作精神，产生强大的竞争力。作为救死扶伤、教书育人的医学中心，更需要团结协作，互敬互重的团队精神。中心党委今年将围绕卫生部“医院质量年”活动，学校围绕提高教学质量，广泛开展以“众志成城抓质量，团结一心促和谐”为主题的团队精神教育，通过一些有效的团队集体恳谈，团队集体活动演练等，增强团队成员对团队的归属感，自觉的把自己的前途与团队的命运系在一起，愿意为团队的利益与目标尽心尽力，培养团队成员的共存共荣意识，把中心的愿景变为团队成员自我目标实现的延长。中心党委对团队精神的提倡和重视，其目的是把中心这个团队建设成为一个团结友爱，思想品德高尚的团队，能使团队成员感到温情、光荣和自豪的团队，能带领成员实现自我目标的团队，使团队精神成为团队生存以及成员自由，全面发展的内在动力。

（三）主要形式

当前，医患关系和学生教育已成为社会广泛关注的焦点。在做好救死扶伤，治病救人，教书育人工作的同时，更应该为患者提供便捷、周到、温馨的服务，使紧张的医患关系变得和谐、融洽；为学生提供舒适、优美的学习环境和人性化的教育，使他们能在一个宽松的氛围中学习知识，增长见识。中心将紧紧抓住“诚信”二字，从环境、便捷、制度上保证诚信服务，通过诚信服务的形式深化中心精神文明建设。

从环境上体现“诚信”

我院门诊部与住院部相隔较远，病人初进医院不了解整个布局，经常徒劳往返，长期以来，学生存在住宿难、住宿条件差的问题。为此，中心将从六个方面入手：

一是设立病人入院就诊引路标识，采用文字标识、颜色标识、灯光标识等方法逐步更换现有医院的标识牌，使医院的标识系统简洁、明了、醒目。

二是建立导医站，为病人提供便捷的医疗服务，设立“病员就诊注意事项”、“病员就诊流程图”，为广大病员来我院就诊起到切实的导医作用。

三是进行电视宣教，充分利用“仁济医刊”这一宣传阵地，并在门诊候诊大厅添置电视系统进行健康教育宣传。

四是美化病房，在现有新病房和旧病房的投入使用和改建中，使病房的装修更加人性化，逐步实现“文化三进”，即“书报进病房、字画进病房、花卉进病房”，病房被单更贴近家庭，病房内生活设施更加齐全和完备。

五是完善和优化中心网页内容，在对外网页中，用生动形象的画面，简明扼要的文字向社会各界群众发布医疗、教学各类信息，包括医院、学校简介，专家、专科门诊安排，各科室特色，新技术、新项目开展情况，先教活动开展情况及院校其他最新工作动态。

六是千方百计筹资基金改善学院办学条件，筹建新校区，学生的就学条件将得到全面改善。

从便捷上落实“诚信”

便捷就是在病人就诊和学生就读过程中要尽可能的提供优质、便捷的服务。在医院，急诊要突出一个“急”字，门诊要突出一个“便”字，检查要突出一个“准”字。实行“绿色通行卡”，启动抢救程序，对危重患者优先检查、治疗直至住院。建立“病员接待中心”，负责病人院后关怀服务，让病人有一个反映问题的地方，将医患之间的矛盾解决在萌芽状态，以崭新的接待文化和真诚的爱心化解病人心中的烦恼和不理解，进一步增强医患之间的交流和沟通。在学校，管理要突出“温馨”，教育要突出“热忱”，教学要突出“认真”。在新生入校时，设专人在火车站、长途客运站接站，在学校设立新生接待处，咨询处等，报到、注册、缴费、住宿全程陪同。班级之间实行“一助一”活动，加强师生之间的交流与沟通，增进班委干部及学生之间的交流和帮助，让学生尽快适应学校环境，安心就学。实行专职班主任制度，做到“六到位”，班主任与学生同吃同住，从早操到晚上就寝，全程管理学生。

从服务上反映“诚信”

服务质量的好坏不仅是患者和学生对医院和学校整体印象的感知，而且更是反映院校职工素质的一个重要因素。全中心职工必须高度重视。服务是在实际工作的点点滴滴中表现出来，要重视细节，从微细处显真情，体现诚信。在工作中要尽量满足并超出病人和学生的期望。在医院继续开展“病人选医生”、“病人选护士”、“一日清单”、“病人费用自助查询等服务；增设节假日及双休日的专科专家门诊，开设便民门诊，为复诊病人发放优诊卡，为下岗职工减免检查费、诊疗费；挂号人员提前上班，病员就诊高峰时增加医务人员，方便病人就诊；坚持首诊负责制和电话预约就诊服务，对血透病人免费送回家；加强门诊急诊抢救工作，增加救护车辆，保证“绿色通道”畅通；每年重阳节免费为20名60岁以上老人做白内障手术。同时，在住院部推行志愿服务，实行全程陪诊。聘用勤工俭学的学生作为医院的“温馨使者”，经过语言、行为礼仪的培训和学习，统一着装佩证上岗，专门为老、弱、病、残和行动不便的患者提供接送、就诊、检查、取药、住院看护等服务。在学校，实行了奖助学制度，使经济困难的学生得到一次性减免学费或每月生活补助的优惠，品学兼优的学生最高奖学金可达到1500元/年，倡导人性化管理。通过一系列的措施，使院校以优美的环境、人性化的服务、良好的职业操守为病人和学生服务，让诚信服务成为中心一道亮丽的风景线。

从制度上保证“诚信”

俗话说“没有规矩不成方圆”，“诚信”作为一种价值观和竞争力，没有制度保证就会流于形式，也会造成言而无信。为此，我们要进一步完善以下制度：一是坚持满意度测评制度，这是客观、公证反映病人、学生意见的“晴雨表”；二是坚持医德医风、师德师风通报制度，每季度由中心党政负责人在院、校务会上通报病人及学生反馈信息的分析、满意率结果及奖惩情况；三是坚持医德医风监督员会议制度，及时听取意见，做到有则改之，无则加勉；四是坚持药品、设备、物资招投标制度，增强透明度，药品价格和诊疗项目收费标准上墙，让患者明明白白看病，清清楚楚消费。通过以上制度和措施，把医院的各项业务活动置于社会各界和群众的监督之下，让“诚信”真正落到实处，使中心的管理更科学、更民主、更具特色。

二、推动中心文化创新，构建中心文化管理体系

1、以人为本，构筑中心行为文化

行为文化要服务于振兴中心事业上，既要创造名牌效应，也要培养有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，本着以人为本的原则，坚持理论与实践相结合。加强干部队伍建设，提高干部的管理水平，开展“争做学习型员工”活动，出台便民利民措施使各项服务更加人性化。

2、引入科学理念，构筑中心经营文化

随着医疗、教学市场竞争力的加大，引入市场竞争机制转变员工思想观念，把病员和学生当成顾客，开展“三树立、三找准”的活动。既树立医疗活动和教学活动是营销活动的观点，找准以质量为核心的产品定位；树立员工是社会人的观点，找准以病人和学生为中心的社会定位，实现服务模式的根本转变；树立医疗教学市场是买方市场的观点，找准以社会效益为最高原则的市场定位，确定经营管理模式，拓展中心生存和发展的市场空间，形成市场适应性优势，实现经营文化优势。

3、通过CI设计，构筑中心形象文化

形象宣传是中心文化建设的重要组成部分，导入CI设计能使患者和学生对中心的了解和认识更为直观和明白，确定中心的精神文化形象。

医院训语：仁爱精业、济世自强

医院精神：仁为本、济为行

学院训语：大仁求学、大医济人

学院精神：自加压力、勇于创新

文化体系内涵：见MI手册

三、保障措施

中心将按照“三个代表”重要思想的要求，坚持两手抓，两手都要硬的方针，努力推进中心物质文明、政治文明和精神文明建设，使三者协调发展。把精神文明建设和文化建设摆上重要日程，切实加强对精神文明建设和文化建设的领导，中心党委继续实行由党委领导、党政共同负责、党政工团齐抓共管，广大职工人人参与的工作格局。建立中心精神文明及职业道德建设领导小组，由姜晓燕、曾晓奇任组长，李华同志任副组长，其余班子成员为组员，下设办公室，挂靠党办和监审处，具体负责精神文明建设、文化建设和职业道德建设的日常管理工作，各党支部和各科室为具体实施部门。进一步健全精神文明建设考核制度，增加对精神文明建设和文化建设的投入，在经费上保证各项工作的落实。积极深入科室，深入群众调查研究，认真研究和探索新形势下精神文明建设和文化建设工作的特点和规律，开辟新途径、探索新方法、创造新经验。