挂号收费无小事，精细服务见真功

挂号收费无小事，精细服务见真功

发布时间：2019-08-01 来源：作者：点击数： 0 次

挂号收费无小事，精细服务见真功

进一步改善医疗服务，我们在行动

为全面提升医院窗口服务的良好形象，进一步提升窗口服务形象和水平，自4月11日起，我院所有窗口收费人员均统一着装、佩证上岗，此举打破了医院窗口收费人员穿白大褂的常规，既展现了窗口工作人员得体、大方、整洁的仪容仪表，也有利于增强收费人员的优质服务意识和工作责任感。

医院全力打造“基于患者需求的标准化收费服务窗口”，全力推进方便患者挂号、缴费、结算的各项举措及惠民政策落实落地。

1、合理设置窗口，简化就医流程。

医院根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，分楼层合理设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者，简化就诊环节。

2、充分发挥信息技术优势，增加更多缴费方式

为减少患者排队时间，改善患者就医感受，医院为患者提供了多种支付方式：（1）可通过关注医院公众号，实现线上挂号缴费；（2）在医院现场可通过自助挂号缴费，在窗口使用现金、医保卡、银行卡、微信和支付宝支付方式，多重举措方便患者，切实优化患者就医服务。

3、以患者为中心，实现“一站式”服务流程。

出院结算与医保结算进行整合，为患者提供“一站式”服务、避免了病人到医院医保部门进行医保报销结算；同时实现了医疗救助、民政救助、血费报销、泰康商业保险理赔的一站式服务，真正为患者提供快速、便捷的服务。

4、以人为本，为特殊患者设置优先窗口

医院坚持以人为本，为患者提供有温度的服务，针对军人、80岁以上老人、计生特扶家庭、精准扶贫人员等特殊人群，我们在挂号、缴费、结算等地方均设置了专门的窗口。

5、深化医保改革、推进惠民政策落实落地

去年10月，我院在自贡市率先开通省内异地就医门诊医疗费用直接结算，实现省内异地病人直接使用医保卡缴纳门诊费用。今年3月，在自贡市率先开通了市内职工医保个人账户家庭共享。新政策实施后，不仅扩大了医疗保险受益面。并且完善了医疗保险的全面保障模式，受到了患者的广泛好评。

医院始终坚持以“病人为中心”的服务理念，不断优化服务流程，改进服务水平，提升服务质量，力争为患者带去最好的就医体验。

温馨提示：

为确保您就诊时个人信息的准确，请您在挂号时提供就诊者本人的身份证或就诊卡，谢谢合作！

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