就2021年2月22日，我院迎来春节后就诊人次新高峰，达到历史最高点6300余人次，因此造成我院网络挂号系统无法挂号以及缴费。为提高我院所有医务人员对网络与信息安全突发事件应对能力，2021年2月24日在荣思东书记、胡伟科总会计师领导下由应急办牵头组织各行政管理部门召开了信息安全应急处置持续工作会。

会议由医务科副科长康芨主持，首先康科长简单的对故障前后的几个时间关键节点进行分析阐述。在康科长的抛砖引玉下，依次由保卫科科长、门办主任、信息科科长、医务科副科长、优质办主任等相关管理部门就本次事故发生后自己团队在处理本次信息系统故障过程中的工作亮点、发现问题以及相关的解决办法进行依次汇报。

荣书记和胡总会充分肯定了大家的工作，同时提出了相关要求。一是加大信息化建设的投资，有序加强我院信息化建设。二是加强领导，加强分工协作，各司其职通力合作。三是建立良好的宣传、解释工作团队，为患者解释疑虑提供温暖。四是加强认识，应提前做好春节后就诊高峰的评估提前做好应急准备。五是优化挂号缴费机制，一切从病人的角度出发，深入思考每一个环节。

最后康科长对本次故障做出来总结：一是积极排除故障、替代方案。二是秩序维护、协调支持、解决梗阻。三是对各类人员的沟通、安抚。四是次生问题（防医疗意外发生及处置、患者突发矛盾）关键环节：直接问题应急处置体系信息报告体系应急预案启动组织协调、各司其职、后勤保障监测、预防、脆弱分析预案修订、培训、演练。

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