传染科加强与爱玛客后勤沟通,提高服务质量及患者满意度

传染科加强与爱玛客后勤沟通,提高服务质量及患者满意度

发布时间：2015-12-19 来源：感染科作者：涂琬柯点击数： 0 次

医院后勤管理是医院建设的重要组成部分，其工作水平的高低直接影响到医院医疗质量和经济效益。为了更好地为患者提供安全优质的医疗护理服务，保障患者安全，提高患者满意度，传染科就后勤及爱玛客员工的在服务工作中存在的问题，及时沟通交流，提出合理地意见及建议，不断提高服务质量，为患者及家属提供便利。

由于传染科的特殊性，收治较多的细菌性痢疾患者，肝硬化上消化道出血的患者，大小便标本的及时送检显得尤为重要，按照已往规定，爱玛客工人只有早上和下午不定时来收取大小便标本一次，这样就导致一些病人的大小便标本无法及时送检，针对这个情况，我科及时与后勤沟通，建议定时早上09:00，中午12:00，下午16:00收取大小便标本，以方便护理人员及时告知病人收取标本时间，这样大大减少了标本的漏收率，而针对需要即刻送检的标本，护理人员以电话形式通知爱玛客员工及时送检，满足患者需求。

针对病房一些患者反映厕所没有垃圾筒，垃圾袋不够用。这给患者及家属生活带来不便，为了满足患者需求，我科室将此情况与爱玛客反映，现每个厕所都配好了垃圾筒，在卫生间指定位置放有备用的垃圾袋，及时满足了患者的合理需求，提高了患者的满意度。

临床工作离不开后勤的服务保障，传染科不断加强与后勤的交流沟通，密切合作，方便患者，提高了患者的满意度。切实做到让患者和病人满意，让社会满意，使医疗服务质量更上一层楼。

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