2021年11月,经批准,医院新成立医患关系科(优质服务科)兼管病员服务中心。现有工作人员12人,其中科长1名,科室职员11名。
医患关系科(优质服务科)以弘扬“仁济”精神为内核的特色医院文化,规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境,提升患者和职工获得感、幸福感、安全感,形成浓厚的人文氛围,努力打造全国人文医院品牌为目标。主要职责为:负责统筹患者和职工满意度及流程优化工作。牵头负责医院投诉管理,承担投诉的统筹、处理、分析和预防等工作;建立健全投诉的接待和处置程序,指导相关职能部门妥善处理各类投诉;牵头人文医院建设工作;负责各类患者评价及满意度调查、病员服务中心工作。承担医院交办的其他事项。自2021年起,医院优服案例和人文建设工作双双荣获国家级人文建设大奖、医院被评为省“人文医院”创建先进单位。
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