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处室介绍

自贡市第一人民医院公共关系发展科成立于2003年,是我市最早成立该部门的医疗卫生单位。现有主任1名,科室员工13名。科室的工作包括市场营销、回访办、病员服务中心三个版块。全科员工秉承“爱岗敬业、开拓创新、团结协作、追求卓越”的精神,主要负责医疗市场的信息采集、数据分析、市场开发、在院病人服务、门诊病人的满意度调查和出院病人回访等内外部营销管理和服务渠道管理工作。

市场营销组主要负责医院市场开发工作。制定并落实医院品牌推广战略规划,参与医院重大项目的调研和论证工作;通过多种方式和渠道,寻求医院对外合作项目;加强与基层医疗机构的业务联系与合作,不断拓展医院医疗服务市场,提升医院影响力。

病员服务中心主要是履行医院服务总台的职能。通过为在院病人或家属提供各种咨询和便捷服务,搭建起医院和患者之间的沟通桥梁;同时,整合医院多部门职能,将医院服务前移,为患者提供各种“无障碍、一站式”服务,切实改变患者看病就医感受。

回访办主要负责门诊病人的满意度调查和出院病人的回访工作。对门诊和出院患者进行看病就医感受的满意度调查,听取患者意见,了解医院在管理和服务中存在的不足和问题,促医院不断加强管理,改进服务,持续提高医疗服务质量。同时,通过电话回访为出院患者提供各种健康咨询和预约复诊服务等。

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