医院携手爱玛客实现WEST—4111 服务礼仪之卓越旅程

医院携手爱玛客实现WEST—4111 服务礼仪之卓越旅程

发布时间：2014-09-30 来源：喻茂良蒋虞作者：点击数： 0 次

在爱玛客 “送达美好体验，丰富和滋养人们的生活” 使命的指引下，为实现医疗业“最佳关怀、最佳环境”品牌承诺。为此，爱玛客正式启动旨在追求卓越服务礼仪之“WEST-4111”计划。

“WEST”计划来自于美国总部，是四个英文词的首字母组合，分别代表着问候-“您好”（WELCOME），眼神交流（EYE CONTACT），微笑（SMILE），感谢（THANK YOU）；公司将其转化为“4111”计划，以更好的贴近中国爱玛客医疗业，即：4目相对、1个微笑、1声您好、1句谢谢。

当申奎副院长了解到“WEST-4111”计划在自贡第一人民医院启动推广后，指示“以病患为中心”，不断提升患者的满意度是医院与爱玛客每一位员工共同的责任，同时在门诊部护士长徐慧娟、门诊部主任王伟大力支持下，首次邀请到西区人员发展经理叶恩容女士对项目员工与医护人员共同开展了“WEST-4111”培训计划。

培训内容从课程到案列分享、从示范到相互演练，无人不投入其中。随着培训内容的展开，医护老师们从最开始的排斥与不理解，到逐步接受与投入的演练；员工从最开始的被动与不自信，到主动问好与积极参与。培训结束后大家感悟良多，其实“WEST-4111”培训计划一直都在我们的生活、工作中，“WEST-4111”计划包含培训、沟通会、日常执行和常规检查等相关活动。爱玛客将携手自贡第一人民医院医护人员，期望帮助我们更为广泛的在工作中使用“WEST-4111”，让患者感受到自贡第一人民医院与众不同的服务品质，持续体现我们的品牌价值，实现我们的品牌承诺！做一家让患者满意的三甲医院。

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